Bestilling

Bruker skal kunne forvente:

• Å få presentere sine ønsker og behov og sine forventninger, enten det skjer gjennom samtale mellom bruker og veileder eller gjennom ulike kommunikasjonskanaler.
• At bestillingen skal utformes gjennom en dialog eller samhandling som fremmer respekt, medvirkning og innflytelse.
• At bruker og veileder skal ha som mål å utforme en bestilling som begge er enige om.
• At veileder sier noe om den videre oppfølgingen i NAV.

Veileder skal:

• Møte bruker med respekt.
• Gi informasjon og orientere om muligheter.
• Gjøre en god og riktig avklaring av bestillingen i samhandling med bruker.

Det skal legges til rette for at bestillingen kan presenteres muntlig, skriftlig eller gjennom elektroniske kommunikasjonskanaler.

Bestillingen skal dokumenteres med brukers hovedmål for videre bistand; skaffe arbeid, beholde arbeid, eller øke deltakelse.