Først i mål

– Jeg er stolt og veldig fornøyd med at vi har kommet så langt. Vi har nå NAV-kontor i alle kommuner i Aust-Agder. Vi kan tilby fullverdige NAV-tjenester til innbyggerne i fylket. Det er en viktig milepæl. Vårt hovedfokus fremover er å videreutvikle og forbedre våre tjenester, sier Hilde Høynes, NAV-direktør i Aust-Agder.

I dag klippes snoren i NAV Grimstad og en ny fase av NAV-reformen kan begynne i Sør. Hardt arbeid og stor tro på NAV-reformen er bakgrunnen for at Aust-Agder nå kan runde denne milepælen.
– Både kommunene, ansatte, tillitsvalgte og ledere har vært utrolig konstruktive og entusiastiske. Nå når kontorene er på plass, skal vi jobbe videre med å bedre flyten i oppfølgingsarbeidet og ta ny metodikk ytterligere i bruk. Vi skal sørge for at brukerne får pengene sine til rett tid. Vi har arbeidet systematisk for å få etablert markedsgrupper med kompetente markedsveiledere. Dette arbeidet forventer vi skal gi gode resultater, slik at våre brukere kommer i arbeid og aktivitet, sier Høynes.

Holdt trykket oppe

Aust-Agder har klart å holde en jevnt god produksjon og levert stort sett i henhold til måltallene samtidig som etableringen av kontorene har gått sin gang.
– Vi har aldri sluppet fokuset på produksjon. Selv om vi på enkelte områder har falt noe i forhold til tidligere måloppnåelse, er vi fornøyd med resultatene så langt. Vi har jobbet systematisk og funnet en balanse mellom å produsere tjenester, etablere kontor og bygge kompetanse blant de ansatte, sier Høynes.

NAV-telefonen

Aust-Agder er også svært godt fornøyd med å kunne åpne NAV-telefonen 1. juli, et kundesenter som skal besvare ca. 80 prosent av henvendelsene til NAV-kontorene. På den måten frigjøres tid og ressurser på NAV lokalt til det viktige oppfølgingsarbeidet.

Kommunale saker

Det er et tett og godt samarbeid når det gjelder å utvikle innholdet i NAV-tjenester i de enkelte kommunene. Noen kommuner har valgt å gå inn med minimumsløsninger for sosiale tjenester, mens andre har valgt å gå inn med en mer omfattende tjenesteportefølje.
–Vi har vært åpne for å prøve dette ut i hvert enkelt tilfelle. Vi ser at løsningene faller på plass etter hvert. Det er viktig at det er hensiktsmessig for den enkelte bruker og overkommelig for ansatte og ledere, framholder Hilde Høynes.

Gode råd

NAV-direktøren i Aust-Agder er forsiktig med å gi råd til andre fylker. Alle fylkene har erfaring fra etableringsprosessen. I Aust-Agder har man hatt hovedfokus på balansert måloppnåelse.
– Vi skal være gode på mer enn en tjeneste av gangen. Vi har en høy tiltaksgjennomføring og legger vekt på å holde folk i arbeid og aktivitet, samtidig som vi har gode resultater på stønadsproduksjonen. Vi har tett oppfølging av alle prosjektene og tar ingen hvileskjær. Det er et krevende arbeid, med også svært stimulerende når det gir resultater, sier Hilde Høynes.