Selvbetjent ved NAV Vadsø

Selvbetjeningsløsningen gir haugevis av fordeler både for brukere og ansatte. - Dette er et grep jeg er kjempefornøyd med, sier NAV-leder i Vadsø Ann Karin Næss.

Frigjør ressurser ved kontoret

Elango og Anita trenger ikke stå i kø ved NAV-kontoret, de kan sette seg stille og rolig ned ved et bord og fylle ut skjema. Konvolutter og annet de to trenger er tilgjengelig.

Det hele har ifølge Næss ført til færre i publikumsmottaket som gir bedre tid til hver enkelt som henvender seg tid: - Samtidig lærer brukerne seg å fylle ut skjema for reiseutgifter selv som blir viktig når helseforetakene overtar pasientreisene fra november måned.

- Og spesielt her i Vadsø er det jo at bevegelseshemmede slipper å komme opp i 2. etasje, fremhever Næss. .

Pasientreiser

Pasientreiser overføres fra NAV til helseforetakene. I Vadsø vil dette skje 3 november. Etter overføringen vil pasientene få skjemaer og ferdigadresserte konvolutter hos behandlerne og på sykehusene, og de vil få et telefonnummer de kan ringe hvis de trenger veiledning. I en overgangsfase vil også NAV-kontorene ha skjemaer og konvolutter tilgjengelig.

Lurer du på noe om overføringen? Les mer på siden Pasientreiser til helseforetak .

Hjelp å få

Dersom noen brukere trenger hjelp med dette står de ansatte ved NAV-kontoret selvfølgelig klar for å bidra.

- Men det er NAV sitt ansvar å gjøre brukerne mest mulig selvhjulpne før overføringen av pasientreiser iverksettes Vi må stille krav til at de bruker skjema og sender kravet selv – fordi de senere er nødt til å gjøre dette. Ferdig utfylte skjema vil dessuten gi mye raskere utbetaling. Vi må sikre at brukerne forstår at forklaring til årsaken til bruk av skjema og økt fokus på selvhjulpenhet er at når helseforetakene overtar oppgaven så bør de klare dette selv, sier Næss.

Hun legger til at en annen viktig ting NAV-medarbeiderne gjør i denne fasen er at de sender skjemaet med brukere som kontakter NAVfor rekvisisjoner m.m., og be de fylle ut selv neste gang de ønsker refusjon . Brukerne må også oppfordres til å sende inn sine krav per post og å laste ned kravskjema fra nav.no