Mange brukere er fornøyde med NAVs service i Nord-Trøndelag

Blant de 1655 som svarte på undersøkelsen, sier tre av fire at de er fornøyde med den service de får hos sitt lokale NAV-kontor. Brukerne ble spurt om sine opplevelser i forbindelse med besøk på et av de 24 NAV-kontorene i fylket.

Gode tilbakemeldinger

– Undersøkelsen viser at de aller fleste er godt fornøyde med den jobben vi gjør i møtet med brukerne, sier fylkesdirektør Jostein Solberg. – De gode tilbakemeldingene fra nordtrønderne inspirer oss til fortsatt god innsats. Vi ser hva som fungerer, og dette kan hjelpe oss å videreutvikle vår service og finne gode løsninger sammen med brukerne, sier Solberg. Fylkesdirektøren understreker at det likevel er en del brukere som mener at de overhodet ikke får den service de har behov for, og at NAV er nødt til finne bedre løsninger for disse brukerne.

Respekt

Undersøkelsen gir også et bilde av hvordan brukerne opplever sitt møte med de som jobber hos NAV. Halvparten av respondentene gir toppkarakteren ”seks” på hvorvidt de blir møtt med respekt på sitt NAV-kontor. Fire prosent er helt i uenig i at de blir møtt med respekt.

Nesten ni av ti som svarte på undersøkelsen sier at veileder eller saksbehandler var interessert i å finne løsninger sammen med dem, mens sju av ti sier at veileder fikk dem til å se nye muligheter.

– Denne samhandlingen med brukerne krever mye kunnskap og kompetanse. Det er viktig å lytte og å møte brukere med respekt, og samtidig like viktig å finne gode løsninger. Tallene viser at vi jobber godt på dette området, sier Solberg.

Ventetid

Solberg mener at NAV har en god del å gå på når det gjelder ventetid. Undersøkelsen viser at de fleste brukerne er fornøyd med hvor lenge de må vente på NAV-kontoret. Fire av ti gir toppkarakteren på ventetid i publikumsmottaket, men når det gjelder ventetid for å nå gjennom på telefon, er bare 54 prosent fornøyde.

Nittifire prosent av brukerne svarte at de fullt ut eller delvis fikk den hjelpen de hadde behov for i forbindelse med sitt besøk på NAV-kontoret.

Brukerutvalget i Nord-Trøndelag bidro til utformingen av undersøkelsen. Finn flere tall fra undersøkelsen under relatert informasjon.

For mer informasjon, kontakt NAV Nord-Trøndelag

Kommunikasjonsrådgiver Bjørn Magne Lyngstad - 924 55 886

Fylkesdirektør Jostein Solberg - 913 84 975