Brukerne i Oppland fornøyd med NAV-kontorene

Når det gjelder ventetid for å nå gjennom på telefon, er rundt halvparten fornøyd med dette. Gjennomsnittlig ventetid på telefoner til NAV er nå under 20 sekunder. De fleste brukere får svar på sine spørsmål direkte gjennom vårt kontaktsenter, forklarer avdelingsdirektør Nina Berg i NAV Oppland. Når det gjelder tilgjengelighet til egen veileder, så jobber vi for å bedre dette og vi har nå et system for tilbakeringing.

Gode til å finne muligheter

Over seksti prosent av brukerne gir beste karakter på spørsmålet om veileder i NAV-kontoret la vekt på det brukerne hadde å si og at veilederne var gode på å finne løsninger sammen med brukerne. Det er samme resultat også på spørsmålet om NAV-ansatte fikk brukerne til å se nye muligheter i livet. –Tilbakemeldingene fra brukerne vitner om at vi lykkes bra med oppfølgingen vår sammen med brukerne og at vi er med på å gi mennesker muligheter, sier avdelingsdirektør Nina Berg.

Møtt med respekt

Brukerne gir også gode tilbakemeldinger på spørsmål om de blir møtt med respekt og om hvilken service de får på sitt lokale NAV-kontor i tillegg til at de får den informasjonen de har behov for.

Vi har også spurt brukerne om dette med taushetsplikt og om de opplever å kunne snakke uforstyrret, sier Berg. Undersøkelsen viser at tre av fire brukere er fornøyd med dette.

Har tillit til NAV

Også når det gjelder spørsmål om NAV innfrir forventninger, så svarer de fleste at det gjør vi, sier Nina Berg. Dette er vi godt fornøyd med, også sett ut fra at enkelte brukere ikke alltid kan få innfridd det de mente å ha krav på i forkant. På spørsmålet om tillit til NAV, så scorer vi høyt også på dette. Kun rundt 13 prosent svarer at de ikke har tillit til oss. Vi er opptatt av at brukerne har tillit til oss både som system, men også til den enkelte veileder i NAV-kontoret, påpeker Berg.

-NAV har jevnlige brukerundersøkelser og resultatene har aldri vært så gode som nå her i Oppland, sier Nina Berg. Vel 500 brukere knyttet til 10 av de 25 NAV-kontorene i Oppland deltok i undersøkelsen i slutten av 2011.

Kontaktperson: Avdelingsdirektør Nina Berg, NAV Oppland – mobil 900 67 102