NAV Trondheim lærer av erfaringer
Etter et drøyt halvår som NAV-kontorer skal NAV- Trondheim systematisere og lære av erfaringene. Det har vært stor innsats fra medarbeidere, ledere og publikum for å få etablert en ny organisasjon fra tre tidligere etater og samtidig levere tjenester til Trondheims befolkning.
De fire NAV-kontorene i Trondheim er nå i siste fase av arbeidet med et prosjekt for å samle erfaringer og finne ut hvilke veier man skal ta videre.
I prosjektet har man samlet og systematisert erfaringer og synspunkter fra ulike involverte aktører, brukere, medarbeidere, ledere og interne og eksterne samarbeidspartnere. Man har samlet ulike grupper på de ulike bydelene til samtaler rundt tema som forventninger og opplevelse til NAV-reformen og opplevelse av prosess og resultat, og fått en stor mengde viktige meninger.
Det har vært gjennomført en brukerundersøkelse der over 800 brukere av de ulike NAV-kontorene har blitt spurt om opplevelse og tilfredshet med tjenestene. Det har også vært gjennomført en egen brukerundersøkelse for virksomheter i Trondheim om deres bruk og tilfredshet med tjenestene knyttet til sykefraværsoppfølging, tilrettelegging og rekruttering av arbeidskraft.
NAV-lederne i de fire bydelene har en svært aktiv rolle i erfaringsprosjektet. De har i en tidlig fase formulert en lang rekke påstander om resultater og sammenhenger mellom disse for å få svar på om valg man har tatt i etableringsprosessen har ført fram til sin hensikt. Videre vil NAV-lederne se på synspunktene fra alle informantene og respondentene sammen med utvikling og oppnåelse på en rekke definerte resultatindikatorer for å vurdere om hvorvidt man har fått til det man ønsket gjennom de tiltakene man har iverksatt.
Prosjektet vil resultere i prioriterte tiltak for videre utvikling av NAV Trondheim. Det er stor bevissthet rundt at man ikke kan bevise absolutte sammenhenger, eller at en gitt modell eller løsning i ett kontor ville gitt samme resultat i ett annet. Man fokuserer derfor på om bydelene, eller Trondheim som hele, kan lære noe av løsninger der effekten og måloppnåelsen har vært god.