Nasjonal strategi for kvalitetsforbedring

"Nasjonal strategi for kvalitetsforbedring i sosial- og helsetjenesten ...Og bedre skal det bli! (2005-2015)" finner du på Helsedirektoratets nettsider.

Hvorfor en kvalitetsstrategi?

Sosial- og helsearbeidere har alltid vært opptatt av å forbedre tjenestene og gjennom det bidratt til at norske sosial- og helsetjenester er blant de beste i verden. Likevel må tjenestene kontinuerlig utvikles og forbedres fordi:

• Samfunn, kunnskap, kompetanse og teknologi er i stadig endring og utvikling
• Brukernes forventninger og krav til medvirkning endrer seg
• Tjenestene ikke alltid virker etter hensikten
• Tjenestene ikke er så trygge og sikre som de bør og kan være
• Tjenester kan være dårlig samordnet
• Det er rom for forbedring når det gjelder ressursutnyttelse og fordeling.

Målet med strategien er tjenester som:

• er virkningsfulle
• er trygge og sikre
• involverer brukerne og gir dem innflytelse
• er samordnet og preget av kontinuitet
• utnytter ressursene på en god måte
• er tilgjengelig og rettferdig fordelt

Fem arbeidsgrupper har jobbet med å lage innspill til å konkretisere strategien på fem innsatsområder:

• styrke brukeren
• styrke utøveren
• forbedre ledelse og organisasjon
• styrke forbedringskunnskap i utdanningene
• måle kvalitet i tjenestene

Strategien fokuserer hovedsakelig på forbedring av innholdet i tjenestene, forbedring av systemene samt på å styrke brukerne.

På Helsedirektoratets nettsider finner du også veilederen "Hvordan holde orden i eget hus - Internkontroll i sosial-og helsetjenesten".  Veilederen er ment som et hjelpemiddel for virksomheter som er i ferd med å etablere internkontroll, eller som en sjekkliste for de som allerede har internkontroll eller andre mer omfattende kvalitetssystemer.